BigLux kısa süre önce ekibin kilit ürünler hakkındaki uzman bilgisini derinleştirmeyi ve müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmeyi amaçlayan bir şirket içi ürün eğitim oturumu düzenledi. Ana ürünleri için kullanım durumları, yapısal temeller, teknoloji özellikleri ve pratik DO'lar ve olmayanlar gibi temel konuları kapsayan eğitim, müşteriler için gerçek değer yaratmak için daha keskin ürün bilgileri sunmaya odaklanmıştır.
Uzmanlığı güçlendirmek için ürün detaylarına girmek
"Müşterilere daha iyi hizmet vermek için ürünleri tanımak" amacına odaklanan eğitim üç bölümlük bir yaklaşım kullandı: ayrıntılı teori dersleri + gerçek vaka çalışmaları + görsel süreç kılavuzları. Bu yöntem, çalışanların temel ürün ayrıntılarını tam olarak kavradığından emin oldu:
Senaryo Uyumunun Analizi: Hisolo gibi çekirdek çizgiler içinmobil güneş gözetim römorkları, mobil güneş aydınlatma römorkları ve higuardGüneş Gözetim Kuleleri, eğitim farklı ortamlarda nasıl çalıştıklarını haritaladı. Gerçek vakalar, "uzak iş sitelerinde gece çalışması" ndan "büyük açık hava etkinlikleri için acil durum aydınlatması" na ve "madencilik sitesi güvenliği" nden "felaket bölgelerindeki geçici güç" e kadar kullanımlarını gösterdi. Bu örnekler, ürünlerin müşteri ağrı noktaları benzeri "zayıf aydınlatma", "güvenilmez güç" ve "zor kurulum sağlayan çalışanlar, ürün özelliklerinin müşteri ihtiyaçlarını nasıl eşleştirdiğini açıkça görüyor.
Yapı ve teknoloji özelliklerinin parçalanması: Eğitmenler, güneş paneli watt, pil depolama, LED parlaklık ve braket yük kapasitesi gibi anahtar bileşenlerin tasarımından geçti. Ayrıca, rakamların performans için gerçekten ne anlama geldiğini açıklamak için bunları teknoloji özelliklerine (örneğin, "72 saatten daha büyük veya 72 saate eşit," IP65 hava direnci ") bağladılar. Örneğin, "Güneş Panellerinde Monokristalin Silikon Neden Kullanılır" hakkında konuşurken, verimliliği polikristalin silikon ile karşılaştırdılar, böylece çalışanlar "daha yüksek dönüşüm oranlarından daha uzun çalışma süresini" açıklayabilirler.
Uygulamaya odaklanın
AL Güvenlik İpuçları: "Yanlış Kurulum" ve "Kötü Bakım" gibi yaygın müşteri sorunlarını ele almak için eğitim, "hatalardan kaçınmak" segmenti içeriyordu. Konular, "güneş ışığına uyacak şekilde olta balıkçılığı güneş panelleri" ve "soğuk havalarda şarj/deşarj sırasında pilleri korumak" ile "taşıma sırasında mobil dişlileri güvence altına almaya" kadar değişiyordu. Videolar hem yanlış adımların risklerini hem de bir şeyler yapmanın doğru yollarını gösterdi, "güvenlik kuralları" ve "ürünlerin daha uzun süre dayanmasını" güçlendirdi.
Eğitimi daha iyi müşteri hizmetlerine dönüştürmek
Biglux'un "Müşteri Hizmetleri Yükseltme Planı" nın önemli bir adımı olarak, bu eğitim sadece ürün Info-It'in bir incelemesi değildi, "ilk müşteri" zihniyetini derinleştirdi. Sonunda, takım üç ana gol attı:
Daha doğru yanıtlar: Çalışanlar artık müşteri senaryolarını hızlı bir şekilde ürün özellikleriyle eşleştirebilir, "aşırı satış" veya "uyumsuz işlevlerden" kaçınabilir.
Daha Güçlü Sorun Çözme: Ortak sorunların nasıl düzeltileceğini ve ürünleri korumayı bilmek, satış sonrası yardım için müşteri bekleme sürelerini azalttı.
Markaya daha fazla güven: Spesifikasyonları net bir şekilde açıklamak ve senaryo tabanlı çözümlerin tasarlanması, müşterilerin hizmetin "hem ürünü hem de ihtiyaçlarını aldığını" hissetmelerini sağlar.
Biglux, büyük müşteri hizmetlerinin ürünleri ileri ve ileri bilmekle başladığından emindir. İleride, dünyanın dört bir yanındaki müşterilere daha hassas, güvenilir çözümler sunmak için ekibimizle birlikte büyüyen olarak "ürün gücü" ve "hizmet becerileri" olarak inşa etmeye devam edeceğiz.
